Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso al sitio web de Deviora Core, las consultas comerciales y la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestros canales oficiales. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe leer y aceptar las condiciones vigentes.

La confirmación expresa del pedido por WhatsApp, junto con el pago correspondiente, constituye la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna condición, no debes completar la compra.

Las condiciones particulares comunicadas por escrito para un pedido —producto, lote, cantidad, precio, modalidad de entrega y documentación disponible— complementan estos términos. Si existe una diferencia, prevalecerá la condición particular aceptada expresamente para esa operación, siempre que no reduzca derechos reconocidos por ley.

Deviora Core suministra péptidos y compuestos biotecnológicos destinados exclusivamente a investigación científica in vitro, desarrollo analítico y actividades de laboratorio. No se comercializan como medicamentos, suplementos, cosméticos ni dispositivos médicos.

Los productos no están aprobados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades y no están destinados al consumo o administración en seres humanos o animales. La información del sitio tiene carácter técnico y comercial; no constituye consejo médico, diagnóstico, prescripción ni recomendación terapéutica.

Las referencias a mecanismos biológicos, literatura científica o áreas de estudio describen líneas de investigación y no deben interpretarse como promesas de eficacia, seguridad clínica o resultados garantizados. La denominación “grado investigación” define el destino declarado del material y no equivale a una autorización para uso clínico.

Al realizar un pedido, el comprador declara bajo su responsabilidad que:

• Ser mayor de 18 años.
• Cuenta con conocimientos, personal e instalaciones apropiadas para manipular materiales de investigación.
• Adquiere los productos para una finalidad científica o analítica legítima y permitida por la normativa aplicable.
• Conoce los requisitos de bioseguridad, almacenamiento, transporte interno y disposición final correspondientes.
• Proporcionará información de contacto y entrega exacta, completa y actualizada.

Podemos solicitar información adicional, rechazar o cancelar un pedido antes del despacho cuando existan indicios razonables de uso prohibido, información inconsistente, fraude o incumplimiento de estos términos. En ese caso se informará al cliente y, si corresponde, se devolverá el monto pagado.

Cuando la naturaleza o cantidad solicitada lo justifique, podremos verificar la identidad del comprador, la institución vinculada, la finalidad declarada o las condiciones de recepción. La información solicitada se limitará a lo razonablemente necesario para evaluar y gestionar la operación.

El carrito del sitio genera una solicitud de pedido que se envía por WhatsApp. Agregar un producto al carrito no reserva inventario ni crea por sí solo una obligación de venta. El pedido queda aceptado cuando Deviora Core confirma por escrito el producto, presentación, cantidad, precio, costo de envío y disponibilidad.

La disponibilidad puede variar. Si un producto deja de estar disponible después del pago, ofreceremos al cliente la opción de esperar reposición, elegir una alternativa equivalente o recibir la devolución del monto correspondiente.

El cliente debe revisar el resumen enviado antes de pagar. Cualquier cambio posterior de presentación, cantidad, dirección o transportista estará sujeto a disponibilidad y deberá quedar confirmado por escrito. No se procesarán instrucciones recibidas desde cuentas o números distintos sin una validación razonable.

Los precios se expresan en soles peruanos (S/) salvo indicación distinta. Antes del pago se comunicará el importe total aplicable, incluido el costo de envío cuando corresponda. No se añadirán productos ni cargos que el cliente no haya aceptado expresamente.

El pago debe realizarse únicamente mediante los datos confirmados en nuestros canales oficiales. El cliente debe conservar su comprobante. Cualquier error manifiesto de precio o descripción será informado antes del despacho para que el cliente pueda confirmar la condición corregida o solicitar la devolución de lo pagado.

Deviora Core no solicita contraseñas, códigos de autenticación ni acceso remoto a cuentas bancarias. Si un tercero remite instrucciones de pago diferentes, el cliente debe suspender la operación y verificar los datos directamente mediante el canal oficial publicado en el sitio.

Los despachos se realizan mediante operadores logísticos disponibles, incluidos Olva Courier y Shalom. El transportista, número de seguimiento, cobertura, costo y plazo estimado se informan al confirmar el pedido. Los plazos son estimaciones y pueden variar por ubicación, feriados, restricciones operativas o fuerza mayor.

El cliente debe verificar el paquete al recibirlo. Si observa pérdida, daño visible, producto incorrecto o faltantes, debe conservar el empaque, tomar fotografías y comunicar la incidencia por el canal de atención tan pronto como sea razonablemente posible para permitir su evaluación y seguimiento con el transportista.

Es responsabilidad del cliente asegurar que una persona autorizada pueda recibir el envío y que los datos de destino sean correctos. Los costos derivados de una dirección errónea, ausencia reiterada o rechazo injustificado de recepción podrán ser trasladados al cliente cuando sean atribuibles a este y hayan sido informados previamente.

La entrega se considera completada cuando el transportista registra la recepción en la dirección confirmada, sin perjuicio de que el cliente pueda reportar posteriormente una falta de conformidad del producto.

Por la naturaleza sensible de los materiales y para preservar su integridad, una solicitud de cambio o devolución requiere evaluación individual. Esta condición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo ofrecido, se entregue incompleto o resulte no idóneo para la finalidad de investigación informada.

Según las circunstancias verificadas, la solución podrá consistir en reposición, cambio, crédito o devolución del importe aplicable. No se aceptarán devoluciones derivadas de almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, contaminación posterior a la entrega o uso contrario a estas condiciones, siempre que el producto haya sido entregado conforme a lo ofrecido.

Para evaluar una incidencia podremos solicitar número de pedido, comprobante, fotografías del producto y empaque, código de lote, estado del sello y una descripción de lo ocurrido. Esta documentación permite preservar la trazabilidad y no reemplaza los derechos que correspondan al cliente.

Cuando se apruebe una devolución física, se comunicarán por escrito las instrucciones de embalaje y envío. El material no debe remitirse sin autorización previa, debido a sus requisitos de identificación, seguridad y conservación.

Cuando corresponda, los productos se entregan con documentación de análisis del lote o referencia a un Certificado de Análisis (COA), incluyendo información obtenida mediante técnicas como HPLC. El COA describe los resultados analíticos reportados para el lote evaluado; no constituye autorización sanitaria ni garantía de resultados experimentales específicos.

Pueden existir variaciones razonables de apariencia, empaque o presentación entre lotes sin afectar la identidad declarada. El investigador es responsable de determinar si el material es adecuado para su protocolo y, cuando el proyecto lo requiera, realizar verificaciones analíticas independientes.

La información del COA debe interpretarse dentro del alcance del método, muestra y fecha analizados. Deviora Core conservará, cuando resulte aplicable, la referencia del lote comercializado para facilitar consultas posteriores de trazabilidad.

Ninguna fotografía, modelo molecular, color de vial o representación gráfica del sitio sustituye la etiqueta, presentación y documentación confirmadas para el pedido específico.

Desde la recepción, el comprador debe mantener las condiciones de almacenamiento informadas, controlar el acceso al material y aplicar procedimientos de bioseguridad acordes con su actividad. No debe utilizarse un producto cuyo envase presente alteraciones no evaluadas.

• Se prohíbe el consumo, autoadministración o administración a terceros, humanos o animales.
• Se prohíbe su uso terapéutico, diagnóstico, cosmético, alimentario, recreativo o deportivo.
• Se prohíbe revender, reetiquetar o promocionar el material para usos no autorizados o mediante afirmaciones médicas.
• Se prohíbe cualquier utilización ilícita o contraria a normas de bioseguridad y disposición de residuos.

El comprador debe evitar ciclos innecesarios de temperatura, exposición directa a luz, humedad o contaminación cruzada y llevar un registro de recepción y apertura cuando su protocolo lo requiera. La disposición final deberá efectuarse conforme a las reglas internas del laboratorio y a la normativa local aplicable.

Los datos proporcionados mediante el sitio, formularios o WhatsApp se utilizan para responder consultas, verificar pedidos, coordinar pagos y entregas, emitir comprobantes y atender incidencias. El tratamiento debe realizarse de acuerdo con la normativa peruana de protección de datos personales.

Las comunicaciones promocionales requieren una base válida y deben permitir al destinatario solicitar que cesen. El cliente es responsable de no compartir por estos canales información clínica, historias médicas ni otros datos sensibles que no sean necesarios para la relación comercial.

Podrán intervenir proveedores tecnológicos, operadores logísticos o servicios de mensajería únicamente en la medida necesaria para gestionar la consulta, pago, entrega o soporte. El cliente puede solicitar información sobre sus datos o ejercer los derechos reconocidos por la normativa mediante los canales oficiales de atención.

Deviora Core responde por entregar el producto conforme a las características y condiciones confirmadas. No responde por resultados experimentales, usos fuera de especificación, manipulación posterior, combinación con otras sustancias, almacenamiento incorrecto o empleo contrario a estos términos.

Ninguna disposición pretende excluir responsabilidades ni derechos que no puedan limitarse legalmente. Los retrasos ocasionados por hechos imprevisibles o fuera del control razonable de las partes serán comunicados y gestionados buscando una solución proporcional.

Entre los eventos de fuerza mayor pueden encontrarse interrupciones de transporte, restricciones de autoridad, desastres naturales, conflictos, fallas generalizadas de servicios esenciales o cualquier hecho que no pueda evitarse razonablemente. Esto no elimina la obligación de informar ni de atender prestaciones pendientes cuando vuelvan a ser posibles.

Los textos, diseños, fotografías, marcas, logotipos, fichas, recursos gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a Deviora Core o se utilizan con autorización. Pueden consultarse para evaluar nuestros productos, pero no copiarse, modificarse o explotarse comercialmente sin permiso previo.

El usuario no debe intentar vulnerar la seguridad del sitio, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso, extraer información de forma abusiva ni utilizar la marca para suplantar nuestros canales. Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para proteger la plataforma, a otros usuarios o a la empresa.

Los enlaces a servicios de terceros se facilitan por conveniencia. Cada tercero administra sus propias condiciones, disponibilidad y políticas; por ello, el usuario debe revisarlas antes de utilizar esos servicios.

La posibilidad de enviar a otro país se confirma caso por caso. El comprador debe verificar que la importación, recepción, posesión y utilización del material estén permitidas en el territorio de destino y proporcionar la documentación que pueda exigir el operador logístico o la autoridad competente.

Salvo acuerdo escrito distinto, aranceles, impuestos de importación, permisos y costos de gestión aduanera corresponden al comprador. Si una autoridad retiene o rechaza el envío, colaboraremos aportando la documentación comercial disponible, pero la solución dependerá de la causa y de las reglas aplicables.

Si una disposición de estos términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en cuanto puedan operar de manera independiente. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.

Los títulos y resúmenes se incluyen para facilitar la lectura y no alteran el sentido de cada cláusula. Las versiones traducidas se ofrecen como apoyo; para operaciones realizadas en Perú prevalecerá la versión en español, salvo obligación legal distinta.

Las consultas, solicitudes posventa, quejas o reclamos pueden presentarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio. Cada caso será registrado y atendido dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable. La presentación de un reclamo no limita el derecho de acudir a las autoridades competentes.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión aplicable a una compra será la comunicada o publicada al momento de confirmar el pedido, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se procurará resolver primero mediante atención directa y, de ser necesario, ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.